Acerca del Marketing por SMS con Mailchimp

El marketing por SMS de Mailchimp es un potente servicio que te ayuda a crear y gestionar un programa de mensajería de texto. Haz crecer tu público SMS, compra créditos SMS, envía mensajes texto de marketing y llega a tus contactos de SMS suscritos con un nuevo canal de marketing.

En este artículo, encontrarás más información sobre el marketing por SMS con Mailchimp.

Cosas que debes saber

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• El marketing por SMS está disponible como función complementaria para los clientes con el plan Essentials o superior.
• Debes ser propietario, administrador o gestor de una cuenta para trabajar con marketing por SMS. Obtén más información sobre los diferentes niveles de usuario en Mailchimp.
• Antes de poder enviar mensajes de texto de marketing, tienes que enviar una solicitud y obtener la aprobación.
• Necesitas créditos para enviar SMS y MMS (solo EE. UU. o Canadá) con Mailchimp. Para obtener más información, consulta Acerca de los créditos de marketing por SMS.
• El marketing por SMS de Mailchimp te permite configurar tu programa con un único público de Mailchimp.
• En este momento, solo puedes enviar mensajes de texto a contactos SMS suscritos del país asociado a tu programa de marketing por SMS. Por ejemplo, si el país de envío de tu programa de marketing por SMS es el Reino Unido, puedes enviar mensajes de texto a los contactos SMS suscritos del Reino Unido.
• Para gestionar tu programa de marketing por SMS en otro idioma, cambia las preferencias de idioma de tu cuenta de Mailchimp.
• Si pausas tu plan de precios, no podrás acceder a tu programa de marketing por SMS hasta que lo reanudes.

Definiciones

Estos son algunos términos con los que te encontrarás cuando utilices el marketing por SMS con Mailchimp.

• Solicitud de SMS
  Un proceso administrativo requerido de Mailchimp que debes completar con éxito para configurar tu programa de marketing por SMS con Mailchimp. Los pasos de una solicitud de SMS varían según el país de envío.

• SMS
  Un mensaje de texto de marketing enviado a un contacto SMS suscrito.

• MMS (Servicio de mensajería multimedia)
  Contenido multimedia que se incluye en un SMS y se envía a un contacto suscrito a SMS (por ejemplo, imágenes o archivos GIF). MMS está disponible para programas de EE. UU. y Canadá.

• Nombre de la empresa
  El nombre de tu empresa está visible en tus mensajes de texto y de cumplimiento. Para los programas SMS australianos, franceses, españoles, suizos, holandeses, alemanes, irlandeses y austriacos, el nombre de la empresa debe ser el nombre de tu negocio. En los programas de SMS en los que esto no es un requisito, puede ser cualquier cosa que te identifique claramente a tus contactos de SMS actuales y potenciales.

• ID del remitente
  Identifica quién envía el mensaje. Los ID de remitente pueden ser numéricos, como un número 10DLC, o alfanuméricos, como un ID de remitente de marca. Debes utilizar el nombre de tu empresa para este campo.

• Nombre de la marca
  El título de tu negocio que deseas asociar con tu programa de marketing por SMS. Así es como tu negocio se presenta ante el público.

• País de envío
  El país desde el que planeas enviar tus mensajes de texto. Este es el país que has seleccionado en el paso País de envío de tu aplicación de marketing por SMS.

• Crédito SMS
  Unidad de pago que determina el número de SMS o MMS (solo EE. UU. o Canadá) que puedes enviar a tus contactos de SMS suscritos. Los créditos SMS varían en función del país de envío y se calculan según el método de pago de tu cuenta de Mailchimp en la página Información de facturación.

• Límite de tarifa
  El número de mensajes de texto individuales que puedes enviar por minuto o por día, según los requisitos del operador. Esto solo se aplica a los programas de EE. UU.

• Restricciones
  El acto de controlar los límites de velocidad y la cadencia de los envíos de SMS. Esto solo se aplica a los programas de EE. UU.

• Horas tranquilas
  Las horas fuera de un determinado horario que impiden que los mensajes de texto se entreguen a tu público. Las horas tranquilas varían según los requisitos del país de envío.

• 10DLC
  Código largo de 10 dígitos. Un número de móvil que las empresas estadounidenses utilizan para enviar mensajes de texto y realizar llamadas telefónicas. Incluyen un código de área y un número local

• Verificación
  Proceso por el que las empresas registran su marca y su programa de mensajería con los operadores para poder enviar mensajes de texto de marketing en EE. UU. Se proporciona una verificación automática a cada cliente. La verificación Standard puede aumentar la tasa y la velocidad de los mensajes enviados.

Cómo funciona

El Servicio de Mensajes Cortos (SMS) se utiliza para enviar mensajes de texto a los teléfonos móviles. Con el marketing por SMS de Mailchimp, puedes dar de alta un programa de mensajería de texto para tu negocio, comprar créditos SMS, recopilar opt-ins de SMS de contactos y enviar mensajes de texto de marketing a tus contactos SMS suscritos que se encuentren en el mismo país que tu país de envío. Para los programas de EE. UU. o Canadá, el marketing por SMS también incluye MMS. Utiliza los MMS para añadir una imagen o un GIF a tus mensajes de texto.

Al igual que los contactos de correo electrónico, los contactos de SMS se almacenan en tu público de Mailchimp. La columna SMS Marketing (Marketing por SMS) de la tabla de contactos muestra el estado suscrito o dado de baja de tus contactos de SMS. Los contactos SMS suscritos pueden solicitar ayuda o darse de baja del marketing por SMS en cualquier momento con respuestas automáticas de palabras clave.

Para iniciar el proceso de configuración, envía una solicitud.

Hay una parte de la solicitud en la que puedes seleccionar un número de teléfono para tu programa de marketing por SMS. Este número de teléfono no está asociado con una compañía de telefonía específica como un número de teléfono personal, pero el formato será coherente con el país de envío de tu programa.

Una vez aprobada tu solicitud, puedes:

• Importar contactos existentes de tu país de envío que ya se han dado de alta en tu marketing por SMS.
• Crear un correo electrónico para promocionar tu programa de marketing por SMS y obtener el consentimiento por SMS de los actuales suscriptores de correo electrónico.
• Utilizar un formulario de inscripción para conseguir nuevos contactos por SMS.
• Utiliza tus créditos de SMS para enviar mensajes de texto a tus contactos SMS suscritos. Envía mensajes de texto inmediatamente fuera de las horas tranquilas de tu programa, o prográmalos para que se envíen más tarde.

En cada ciclo de facturación, tu suscripción mensual de crédito SMS se renovará al mismo tiempo que tu plan de precios. Los créditos SMS no utilizados se perderán cuando comience el nuevo ciclo de facturación. El número de créditos SMS necesarios depende del tipo de mensaje, del número de destinatarios y de tu país de envío. Consulta, sigue y gestiona tus créditos SMS en la página SMS overview (resumen de SMS) o en la página SMS settings (Opciones de SMS).

El marketing por SMS requiere el consentimiento de un contacto antes de que puedas enviarle mensajes de texto. Eres responsable de obtener el consentimiento necesario, en cumplimiento de las leyes aplicables.

Países con un programa de marketing por SMS

Mailchimp ofrece actualmente marketing por SMS a personas de los siguientes países:

Consentimiento por SMS

El consentimiento por SMS es un permiso expreso y verificable de una persona para recibir mensajes de texto de marketing de tu parte. El marketing por SMS requiere el consentimiento antes de poder enviarles mensajes de texto. Eres responsable de obtener el consentimiento de conformidad con las leyes aplicables.

El consentimiento no es solo una cortesía común, sino que es obligatorio según las condiciones de uso estándar de Mailchimp. Ten también en cuenta que el consentimiento por correo electrónico es diferente del consentimiento por SMS. Para enviar mensajes de texto con Mailchimp, tienes que obtener el consentimiento por SMS de tus contactos.

Si no tienes el consentimiento por SMS de tus contactos, consulta Crear y promocionar un formulario de suscripción por SMS. Cuando utilizas el formulario de suscripción por SMS de Mailchimp, se muestran en función de la configuración del idioma del navegador de tus clientes, realizamos un seguimiento y registramos la fecha y hora de la solicitud de consentimiento y aprobación una vez proporcionada por la persona, para que tengas un registro de consentimiento verificado. Nunca supongas que tienes su permiso y, en caso de duda, obtén una confirmación.

Límites y restricciones de la tarifa del operador (solo en Estados Unidos)

Para los programas de Estados Unidos, hay dos factores que afectan a tu capacidad de envío con el marketing por SMS de Mailchimp: los límites de las tarifas de los operadores y el índice Russell 3000.

Los límites de tarifa de T-Mobile son por día y los de AT&T son por minuto. Esto significa que puedes enviar un determinado número de SMS o MMS al día o por minuto, en función de los límites de tarifa del operador de tus contactos suscritos. Los MMS también están sujetos a los límites de tarifa del operador y su entrega puede ser más lenta.

El Índice Russell 3000 es una base de datos bursátil que hace un seguimiento de las acciones de las 3.000 mayores empresas que cotizan en bolsa en EE. UU. Los envíos de tus campañas se ven afectados en función de si estás o no en el Índice.

Aquí tienes un desglose de lo que esto significa para tu programa de marketing por SMS en Estados Unidos.

Las empresas públicas estadounidenses incluidas en el Índice Russell 3000 pueden enviar:

• 2400 SMS o MMS por minuto a destinatarios de AT&T
• 200 000 SMS o MMS al día a destinatarios de T-Mobile

Las empresas estadounidenses públicas o privadas que no estén incluidas en el Índice Russell 3000 pueden enviar:

• Hasta 4500 SMS y 2400 MMS por minuto a destinatarios de AT&T
• Hasta 200 000 SMS o MMS al día a destinatarios de T-Mobile

El envío de SMS para empresas públicas o privadas estadounidenses que no estén incluidas en el Índice Russell 3000 se basa en la puntuación de la marca.

Si superas los límites, tus mensajes de texto entrarán en cola y se enviarán en el siguiente momento disponible. Esta forma de gestionar los límites de tarifa del operador y la cadencia de los envíos de SMS y MMS se denomina estrangulamiento. Utilizamos restricciones para que tu programa de marketing por SMS cumpla la normativa.

Puedes ver los límites de velocidad de SMS de tu programa en la página de configuración](https://us1.admin.mailchimp.com/sms/settings/) de [SMS. El porcentaje enviado para tu mensaje SMS también estará disponible. Mostrará cuántos destinatarios han recibido tu SMS y se actualizará cada 5 minutos.

En cualquier momento mientras se envía el SMS, puedes cancelarlo. Dejaremos de enviar los mensajes restantes en cola.

Revisar la duración del envío

Si tu programa de SMS está sujeto a límites de tarifas, verás una sección de duración del envío en la lista de verificación de SMS. Cada mensaje de texto tiene una duración de envío única. Esta es una estimación del tiempo que tardarán todos los destinatarios en recibir tu mensaje.

Si tu SMS alcanza los límites de velocidad, puedes personalizar la duración del envío y decidir cuánto tiempo deseas que se envíe el mensaje. Habrá dos opciones disponibles: Enviar a todos o Personalizar la duración del envío.

Enviar a todos enviará automáticamente el número máximo de mensajes que tu operador permite a diario. Esto durará hasta 30 días.

Utiliza Personalizar la duración del envío cuando quieras tener más control sobre el tiempo que tardará un mensaje en enviarse. Selecciona la fecha y hora en la que deseas que el SMS termine de enviarse y, en lugar de esperar a que el SMS termine en un máximo de 30 días, puedes elegir cuándo está completo.

Límites de caracteres y recuento de mensajes

El número de caracteres de un SMS determina el número de mensajes individuales de texto necesarios para completar un envío. El tipo de contenido que envías también influye en el número de mensajes. Los mensajes de texto que superan el límite de caracteres de un solo mensaje se dividen en mensajes separados, o multiparte, y requieren créditos SMS individuales.

Puedes enviar dos tipos de SMS con el marketing por SMS de Mailchimp.

• Mensaje estándar (GSM)
• Unicode (no GSM)

El sistema global para comunicaciones móviles (GSM, por sus siglas en inglés) es un conjunto de caracteres estándar que utiliza las letras A-Z y los números 0-9 con algunos caracteres especiales. Unicode incluye una gama más amplia de caracteres. Los SMS enviados con GSM pueden contener más caracteres que los mensajes enviados con Unicode.

Estándar (GSM)

• 160 caracteres por 1 SMS
• 153 caracteres para envíos de varias partes (más de 2 SMS)

Unicode (no GSM)

• 70 caracteres por 1 SMS
• 67 caracteres para envíos de varias partes (más de 2 SMS)

Si tu SMS requiere el envío de más de un mensaje de texto, se enviará automáticamente como un mensaje de varias partes con un límite de caracteres diferente. Los teléfonos inteligentes modernos vuelven a unir los mensajes de varias partes para que a tus destinatarios les parezca que es un solo mensaje.

Si envías mensajes multiparte, tendrás que tener en cuenta los créditos SMS adicionales para completar el envío. Para saber cómo calcular los créditos de tus mensajes de texto, consulta Acerca de los créditos de marketing por SMS.

Si tienes un programa estadounidense y deseas añadir contenido multimedia a tu mensaje de texto, utiliza MMS. Los MMS tienen un límite de caracteres diferente que tener en cuenta. MMS está disponible para programas de EE. UU. y Canadá.

MMS (solo EE. UU. y Canadá)

• 1600 caracteres por cada MMS

Ver los límites de caracteres y los recuentos de mensajes para tu SMS y MMS (solo EE. UU. y Canadá) en el creador de SMS.

ID de remitente con marca

El ID de remitente de la marca te permite enviar mensajes de texto unidireccionales a tus contactos de SMS suscritos utilizando una cadena personalizada compuesta por letras y/o números. El nombre de la empresa que aparecerá cuando envíes mensajes SMS. Al configurar tu aplicación de marketing por SMS, añadirás un nombre de empresa que se convertirá en tu ID de remitente de marca predeterminado siempre que cumpla con los requisitos de ID de remitente. Si no cumple con los requisitos, se te pedirá que actualices el ID del remitente antes de poder continuar con tu solicitud.

Palabras clave de conformidad

Si tu ID de remitente admite mensajes bidireccionales, como un 10DLC, tus contactos de SMS suscritos pueden responder a cualquier mensaje de texto con ciertas palabras de cumplimiento que generarán una respuesta automatizada. Tus contactos de SMS suscritos pueden responder “ayuda” para obtener más información. Para cancelar la suscripción a marketing por SMS en el futuro, tus contactos SMS suscritos pueden responder con "detener", "cancelar", "finalizar", "abandonar", "darse de baja", "cancelar la suscripción" o "revocar". Los contactos de habla francesa también pueden responder con "arret" o "aide" para cancelar la suscripción o para obtener más información. No se necesitan créditos SMS para enviar respuestas automáticas a palabras clave de conformidad, ya que se consideran mensajes de conformidad.

Si tu ID de remitente no admite mensajes bidireccionales, como un ID de remitente de marca, tus contactos suscritos no podrán responder con palabras clave de cumplimiento. En su lugar, para cancelar la suscripción a futuros marketing por SMS, tus contactos por SMS suscritos pueden acceder a un enlace para cancelar la suscripción que se incluye en cada mensaje SMS que reciban. Cuando hagan clic en ese enlace, se les redirigirá a una página de destino para cancelar la suscripción, donde podrán darse de baja y encontrar más información comercial sobre el remitente. Cuando la suscripción doble está activada, los contactos también podrán confirmar su suscripción a través de un enlace.

Horas tranquilas

Las horas fuera de las horas de envío especificadas por Mailchimp se denominan horas de silencio. Establece horas tranquilas para evitar enviar mensajes de texto cuando tus contactos SMS suscritos no quieran recibirlos. También pueden ayudarte a enviar mensajes de texto de conformidad con las leyes y normativas de telemarketing.

¿Quieres obtener más información sobre las horas de silencio? Echa un vistazo a nuestro artículo Acerca de las horas de silencio de SMS.

Casos de uso no permitidos

Para configurar tu programa de marketing por SMS, debes comprometerte a cumplir ciertas normas. Las directrices y normativas de marketing por SMS prohíben el envío de contenido relacionado con los siguientes temas.

• Sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco (S.H.A.F.T., por sus siglas en inglés)
• Cannabis, vapeo, CBD o cualquier droga ilegal a nivel federal en EE. UU.
• Préstamos
• Cobro de deudas
• Apuestas
• Contenido político

Estas directrices existen para evitar que este tipo de contenido llegue a públicos inadecuados. Cualquier mensaje de texto que envíes con Mailchimp debe estar libre de estos temas.

Si tu programa de marketing por SMS no cumple estas directrices, tu cuenta puede ser suspendida o anulada.

Siguientes pasos

Ahora que sabes más sobre el marketing por SMS de Mailchimp, consulta estos recursos para empezar.

• Acerca de los créditos de marketing por SMS
  Aprende cómo funcionan los créditos SMS y cómo calcular la cantidad adecuada para tu marketing.

• Cómo importar contactos de marketing por SMS a Mailchimp
  Si tienes contactos que ya se han dado de alta en tu marketing por SMS, impórtalos a tu público de Mailchimp con un archivo CSV o TXT.

• Crear y enviar un SMS de marketing
  Aprende a crear y enviar mensajes de marketing por SMS a tus contactos suscritos.