A propos du marketing par SMS avec Mailchimp

Le marketing par SMS de Mailchimp est un service puissant qui vous aide à créer et à gérer facilement un programme de messagerie texte. Développez votre audience SMS, achetez des crédits SMS, envoyez des SMS de marketing et touchez vos contacts abonnés aux SMS avec un nouveau canal marketing.

Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est le marketing par SMS avec Mailchimp.

Remarques

Voici ce qu’il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Le marketing par SMS est disponible en tant que fonctionnalité complémentaire pour les clients disposant du plan Essentials ou d’une version supérieure.
• Vous devez être un propriétaire de compte, un administrateur ou un gestionnaire pour effectuer des tâches de marketing par SMS. Découvrez les différents niveaux d'utilisateurs dans Mailchimp.
• Avant de pouvoir envoyer des SMS de marketing, vous devez soumettre une demande pour approbation.
• Vous avez besoin de crédits pour envoyer des SMS et MMS (États-Unis ou Canada uniquement) avec Mailchimp. Pour en savoir plus, consultez À propos des crédits de marketing par SMS .
• Le marketing par SMS vous permet de configurer votre programme avec une seule audience Mailchimp.
• À l'heure actuelle, vous ne pouvez envoyer des SMS qu'aux contacts abonnés par SMS du pays associé à votre programme de marketing par SMS. Par exemple, si le pays d'envoi de votre programme de marketing par SMS est le Royaume-Uni, vous pouvez envoyer des SMS à vos contacts abonnés par SMS du Royaume-Uni.
• Pour gérer votre programme de marketing par SMS dans une autre langue, modifiez les préférences linguistiques de votre compte Mailchimp.
• Si vous mettez votre plan de tarification en pause, vous ne pourrez pas accéder à votre programme de marketing par SMS tant que vous n'aurez pas repris votre plan.

Définitions

Voici quelques-uns des termes que vous rencontrerez lorsque vous utiliserez le marketing par SMS avec Mailchimp.

• Demande pour les SMS
  Un processus administratif Mailchimp obligatoire que vous devez suivre avec succès pour configurer votre programme de marketing par SMS avec Mailchimp. Les étapes d’une demande pour les SMS varient en fonction du pays d’envoi.

• SMS
  Un message texte marketing envoyé à un contact SMS abonné.

• Service de messagerie multimédia (MMS)
  Du contenu multimédia inclus dans un message SMS et envoyé à un contact abonné aux SMS (par ex., des images ou fichiers GIF). MMS est disponible pour les programmes américains et canadiens.

• Nom de la société
  Le nom de votre entreprise est visible dans votre texte et vos messages de conformité. Pour les programmes SMS australiens, français, espagnols, suisses, néerlandais, allemands, irlandais et autrichiens, le nom de la société doit être le nom de votre entreprise. Dans les programmes SMS où ce n'est pas une exigence, il peut s'agir de tout ce qui vous identifie clairement à vos contacts SMS actuels et potentiels.

• ID de l'expéditeur
  Identifie qui envoie le message. Les identifiants d'expéditeur peuvent être numériques, comme un numéro 10DLC, ou alphanumériques, comme un identifiant d'expéditeur de marque. Vous devez utiliser le nom de votre entreprise pour ce champ.

• Brand name (Nom de la marque)
  Le nom de votre entreprise que vous souhaitez associer à votre programme de marketing par SMS. C'est ainsi que votre entreprise se présente auprès du public.

• Pays d'envoi
  Le pays d'où vous prévoyez d'envoyer vos SMS. Il s'agit du pays que vous avez sélectionné à l' étape Pays d' envoi de votre application de marketing par SMS.

• Crédit SMS
  Unité de paiement qui détermine le nombre de SMS ou de MMS (États-Unis ou Canada uniquement) que vous pouvez envoyer à vos contacts SMS abonnés. Les frais de crédit SMS varient en fonction du pays d’envoi, et ils sont calculés selon le mode de paiement de votre compte Mailchimp sur la page Informations de facturation.

• Limite d'envoi
  Le nombre de messages texte individuels que vous pouvez envoyer par minute ou par jour selon les exigences de l'opérateur. Cela ne s’applique qu’aux programmes aux États-Unis.

• Restriction des envois
  L'acte de contrôler la fréquence et la cadence des envois de SMS. Cela ne s’applique qu’aux programmes aux États-Unis.

• Quiet hours (Heures creuses)
  Les heures en dehors d'une certaine plage horaire qui limitent la transmission des messages de marketing à votre audience. Les heures creuses varient en fonction des exigences du pays d'envoi.

• 10DLC
  Code à 10 chiffres. Un numéro de téléphone portable que les entreprises américaines utilisent pour envoyer des SMS et passer des appels téléphoniques. Ils comprennent un indicatif régional et un numéro local

• Vérification
  Un processus dans lequel les entreprises enregistrent leur marque et leur programme de messagerie auprès des transporteurs afin d'envoyer des messages de marketing aux États-Unis. Un contrôle automatique est donné à chaque client. Le contrôle standard peut augmenter le taux et la vitesse des messages envoyés.

Fonctionnement

Les SMS (Short Message Service) sont utilisés pour envoyer des messages sur des téléphones portables. Avec le marketing par SMS de Mailchimp, vous pouvez configurer un programme de messagerie par SMS pour votre entreprise, acheter des crédits SMS, collecter les opt-in SMS de vos contacts et envoyer des SMS de marketing à vos contacts abonnés aux SMS qui sont basés dans le même pays que votre pays d'envoi. Pour les programmes américains ou canadiens, le marketing par SMS comprend également le MMS. Les MMS vous permettent d'ajouter une image ou un GIF à vos messages.

Comme les contacts par e-mail, les contacts SMS sont stockés dans votre audience Mailchimp. La colonne SMS Marketing (Marketing par SMS) du tableau des contacts affiche le statut abonné ou désabonné de vos contacts SMS. Les contacts SMS abonnés peuvent demander de l'aide ou se désinscrire du marketing par SMS à tout moment avec des réponses automatiques par mot-clé.

Pour commencer le processus de configuration, soumettez une demande.

Une partie de la demande vous permet de sélectionner un numéro de téléphone pour votre programme de marketing par SMS. Ce numéro de téléphone n'est pas associé à un opérateur spécifique comme un numéro de téléphone personnel, mais le format sera cohérent avec le pays d'envoi de votre programme.

Une fois votre demande approuvée, vous pouvez  :

• Importer les contacts existants de votre pays d’envoi qui se sont déjà inscrits à votre marketing par SMS.
• Créer un e-mail pour promouvoir votre programme de marketing par SMS et recueillir l'autorisation d'envoyer des SMS auprès des abonnés actuels aux e-mails.
• Utiliser un formulaire d'inscription pour acquérir de nouveaux contacts SMS.
• Utiliser vos crédits SMS pour envoyer des messages à vos contacts abonnés aux SMS. Envoyer immédiatement un message en dehors des heures creuses de votre programme, ou programmer votre SMS pour l'envoyer ultérieurement.

À chaque cycle de facturation, vos crédits SMS mensuels sont renouvelés en même temps que votre plan tarifaire. Tous les crédits SMS non utilisés seront perdus au début du nouveau cycle de facturation. Le nombre de crédits SMS requis dépend du type de message, du nombre de destinataires et de votre pays d'envoi. Vous pouvez afficher ou gérer vos crédits SMS sur la page de présentation SMS et la page de paramètres SMS.

Avec le marketing par SMS, vous devez obtenir le consentement d'un contact avant de pouvoir lui envoyer un message. Vous êtes responsable de l'obtention du consentement, conformément aux lois applicables.

Pays disposant d'un programme de marketing par SMS

Mailchimp propose actuellement le marketing par SMS aux personnes situées dans les pays suivants :

Consentement pour les SMS

Le consentement par SMS est exprimé et vérifiable par une personne pour recevoir des messages marketing de votre part. Le marketing par SMS nécessite un consentement avant de pouvoir lui envoyer des SMS. Vous êtes responsable de l’obtention du consentement conformément aux lois applicables.

Le consentement n'est pas seulement une courtoisie courante ; il est requis par les Conditions générales d'utilisation de Mailchimp. Gardez également à l'esprit que le consentement par e-mail est différent du consentement par SMS. Pour envoyer des SMS avec Mailchimp, vous devez obtenir le consentement par SMS de vos contacts.

Si vous n'avez pas le consentement SMS de vos contacts, consultez Créer et promouvoir un formulaire d'inscription SMS. Lorsque vous utilisez le formulaire d'inscription par SMS de Mailchimp, ils s'affichent en fonction des paramètres de langue du navigateur de vos clients. Nous suivons et enregistrons la date et l'heure de la demande de consentement et de l'approbation une fois fournies par la personne, afin que vous disposiez d'un enregistrement de consentement vérifié. Ne partez jamais du principe que vous avez cette autorisation et en cas de doute, obtenez une confirmation.

Limites d'envoi et restrictions imposées par l'opérateur (États-Unis uniquement)

Pour les programmes aux États-Unis, deux facteurs ont un impact sur vos capacités d'envoi avec le marketing par SMS de Mailchimp : les limites d'envoi de l'opérateur et l'indice Russell 3000.

Les limites d'envoi de T-Mobile sont définies sur une base journalière, et celles d'AT&T le sont par minute. Cela signifie que vous pouvez envoyer un certain nombre de SMS ou de MMS par jour ou par minute en fonction des limites d'envoi de l'opérateur de vos contacts abonnés. Les MMS sont également soumis aux limites d'envoi de l'opérateur et peuvent être plus lents à livrer.

L'indice Russell 3000 est une base de données boursière qui suit les actions des 3 000 plus grandes sociétés cotées en bourse aux États-Unis. Vos envois de SMS sont affectés par votre présence ou non sur l'index.

Voici une description de ce que cela signifie pour votre programme de marketing par SMS aux États-Unis.

Les entreprises américaines cotées à l'indice Russell 3000 peuvent envoyer  :

• 2 400 SMS ou MMS par minute aux destinataires AT&T
• 200 000 SMS ou MMS par jour aux destinataires T-Mobile

Les entreprises américaines publiques ou privées qui ne figurent pas sur l'indice Russell 3000 peuvent envoyer  :

• Jusqu'à 4 500 SMS et 2 400 MMS par minute aux destinataires AT&T
• Jusqu'à 200 000 SMS ou MMS par jour aux destinataires T-Mobile

L'envoi de SMS pour les entreprises américaines publiques ou privées qui ne figurent pas sur l'indice Russell 3000 est basé sur le score de la marque.

Si vous dépassez les limites, vos messages entreront dans une file d'attente et seront envoyés à la prochaine heure disponible. Cette manière de gérer les limites d'envoi des opérateurs et la cadence des envois de SMS et MMS est appelé "throttling" (limitation de la bande passante). Nous utilisons des mesures de restriction pour assurer la conformité de votre programme de marketing par SMS.

Vous pouvez consulter les limites de débit SMS de votre programme sur la page des paramètres SMS. Le pourcentage envoyé pour votre message SMS sera également disponible. Il affichera le nombre de destinataires qui ont reçu votre SMS, et il sera mis à jour toutes les 5 minutes.

À tout moment pendant l'envoi du SMS, vous pouvez l'annuler. Nous l'empêcherons d'envoyer les messages en file d'attente restants.

Vérifier la durée de l'envoi

Si votre programme SMS est soumis à des limites tarifaires, vous verrez une section Durée d'envoi dans la liste de contrôle SMS. Chaque SMS a une durée d'envoi unique. Il s'agit d'une estimation du temps nécessaire à tous les destinataires pour recevoir votre message.

Si votre SMS atteint les limites de débit, vous pouvez personnaliser la durée de l'envoi et décider de la durée d'envoi du message. Il y aura deux options disponibles : Envoyer à tous ou Personnaliser la durée de l'envoi.

Envoyer à tous enverra automatiquement le nombre maximum de messages que votre opérateur autorise chaque jour. Cela durera jusqu'à 30 jours.

Utilisez Personnaliser la durée d'envoi lorsque vous souhaitez avoir plus de contrôle sur le temps nécessaire à l'envoi d'un message. Sélectionnez la date et l'heure auxquelles vous souhaitez que le SMS termine l'envoi et, au lieu d'attendre que le SMS se termine dans un délai de 30 jours, vous pouvez choisir quand il sera terminé.

Limites de caractères et nombre de messages

Le nombre de caractères dans un SMS détermine le nombre de messages individuels obligatoires pour effectuer un envoi. Le type de contenu que vous envoyez a également un impact sur le nombre de messages. Les SMS qui dépassent la limite de caractères pour un seul message sont divisés en messages séparés ou en plusieurs parties, et ils nécessitent des crédits SMS individuels.

Vous pouvez envoyer deux types de SMS avec le marketing par SMS de Mailchimp.

• Message standard (GSM)
• Unicode (non-GSM)

Le système mondial pour les communications mobiles (GSM) est un jeu de caractères standard qui utilise les lettres A-Z et les chiffres 0-9 avec certains caractères spéciaux. Le standard international Unicode comprend une plus grande gamme de caractères. Les SMS envoyés avec GSM peuvent contenir plus de caractères que les messages envoyés avec Unicode.

Standard (GSM)

• 160 caractères par SMS
• 153 caractères pour les envois en plusieurs parties (plus de 2 SMS)

Unicode (non-GSM)

• 70 caractères par SMS
• 67 caractères pour les envois en plusieurs parties (plus de 2 SMS)

Si votre SMS nécessite l'envoi de plus d'un message, ce dernier sera automatiquement envoyé sous la forme d'un message en plusieurs parties avec une limite de caractères différente. Les smartphones modernes réassemblent les messages en plusieurs parties afin que ceux-ci ne semblent en former qu'un seul pour vos destinataires.

Si vous envoyez des messages en plusieurs parties, vous devrez tenir compte des crédits SMS supplémentaires pour terminer votre envoi. Pour savoir comment calculer les crédits pour vos SMS, consultez l'article About SMS Marketing Credits (À propos des crédits de marketing par SMS).

Si vous avez un programme aux États-Unis et que vous souhaitez ajouter du contenu multimédia à votre SMS, utilisez les MMS. Toutefois, sachez que les MMS ont des limites de caractères différentes. MMS est disponible pour les programmes américains et canadiens.

MMS (États-Unis et Canada uniquement)

• 1 600 caractères par MMS

Afficher les limites de caractères et le nombre de messages pour vos SMS et MMS (États-Unis et Canada uniquement) dans le créateur de SMS.

ID de l'expéditeur de marque

L'identifiant d'expéditeur de marque vous permet d'envoyer des messages texte unidirectionnels à vos contacts SMS abonnés à l'aide d'une chaîne personnalisée composée de lettres et/ou de chiffres. Le nom commercial qui s'affichera lorsque vous envoyez des SMS. Lors de la configuration de votre application de marketing par SMS, vous ajouterez un nom commercial qui deviendra votre identifiant d'expéditeur de marque par défaut tant qu'il répondra aux exigences d'identifiant d'expéditeur. S'il ne répond pas aux exigences, vous serez invité à mettre à jour l'identifiant de l'expéditeur avant de pouvoir poursuivre votre application.

Mots-clés de conformité

Si votre identifiant d'expéditeur prend en charge la messagerie bidirectionnelle, comme un 10DLC, vos contacts SMS abonnés peuvent répondre à n'importe quel SMS avec certains mots de conformité qui généreront une réponse automatisée. Vos contacts SMS abonnés peuvent répondre « aide » pour plus d'informations. Pour vous désabonner de tout marketing par SMS à l'avenir, vos contacts abonnés peuvent répondre par "stop", "annuler", "arrêter", "quitter", "se désabonner" ou "révoquer". Les contacts francophones peuvent également répondre par "arrêt" ou "aide" pour se désabonner ou pour obtenir plus d’informations. Les crédits SMS ne sont pas obligatoires pour envoyer des réponses automatiques à un mot-clé de conformité, car ceux-ci sont considérés comme des SMS de conformité.

Si votre identifiant d'expéditeur ne prend pas en charge la messagerie bidirectionnelle, comme un identifiant d'expéditeur de marque, vos contacts abonnés ne pourront pas répondre avec des mots-clés de conformité. Au lieu de cela, pour se désabonner du marketing par SMS futur, vos contacts SMS abonnés peuvent accéder à un lien de désabonnement inclus dans chaque message SMS qu'ils reçoivent. Lorsqu'ils cliquent sur ce lien, ils sont redirigés vers une page de destination de désabonnement où ils peuvent se désabonner et trouver plus d'informations commerciales sur l'expéditeur. Lorsque l'opt-in double est activé, les contacts pourront également confirmer leur inscription via un lien.

Heures creuses

Les heures en dehors des heures d'envoi spécifiées par Mailchimp sont appelées heures calmes. Le fait de définir des heures creuses vous permet d’éviter d’envoyer des SMS lorsque vos contacts abonnés par SMS ne souhaitent pas les recevoir. Ils peuvent également vous aider à envoyer des SMS conformément aux lois et réglementations relatives au télémarketing.

Vous souhaitez en savoir plus sur les heures de calme ? Jetez un œil à notre article À propos des heures calmes pour les SMS.

Cas d'utilisation non autorisés

Afin de mettre en place votre programme de marketing par SMS, vous devez accepter de vous conformer à certaines normes. Les directives et réglementations du marketing par SMS interdisent l'envoi de contenu lié aux sujets suivants.

• Sexe, haine, alcool, armes à feu et tabac (S.H.A.F.T.)
• Cannabis, vapotage, CBD ou toute drogue illégale au niveau fédéral
• Prêts
• Recouvrement de créances
• Jeux de hasard
• Contenu politique

Ces directives sont en place pour empêcher ce type de contenu d'atteindre des publics inappropriés. Les SMS que vous envoyez avec Mailchimp ne doivent pas contenir ces sujets.

Si votre programme de marketing par SMS ne respecte pas ces directives, votre compte peut être suspendu ou résilié.

Étapes suivantes

Maintenant que vous en savez plus sur le marketing par SMS de Mailchimp, consultez ces ressources pour commencer.

• À propos des crédits de marketing par SMS
  Découvrez comment fonctionnent les crédits SMS et comment calculer le bon montant pour votre marketing.

• Importer des contacts pour votre marketing par SMS dans Mailchimp
  Si vous avez des contacts qui se sont déjà inscrits (opt-in) à votre marketing par SMS, importez-les dans votre audience Mailchimp avec un fichier CSV ou TXT.

• Créer et envoyer un SMS marketing
  Découvrez comment créer et envoyer des messages de marketing par SMS à vos contacts abonnés.