Sobre marketing de SMS com Mailchimp

O marketing por SMS do Mailchimp é um serviço poderoso que ajuda a criar e a gerenciar um programa de mensagens de texto. Aumente seu público de SMS, compre créditos de SMS, envie mensagens de texto de marketing e alcance seus contatos de SMS inscritos com um novo canal de marketing.

Neste artigo, você vai aprender sobre o marketing por SMS do Mailchimp.

Informações úteis

Confira algumas coisas que você deve saber antes de iniciar esse processo.

• O marketing por SMS está disponível como um recurso complementar para clientes com o plano Essentials ou superior.
• Você deve ser um proprietário, administrador ou gerente de conta para trabalhar com marketing por SMS. Saiba mais sobre os diferentes níveis de usuário no Mailchimp.
• Antes de enviar mensagens de texto de marketing, você precisa enviar uma solicitação e ser aprovado.
• Você precisa de créditos para enviar SMS e MMS (somente EUA ou Canadá) com o Mailchimp. Para saber mais, confira Sobre créditos de marketing por SMS.
• O marketing por SMS do Mailchimp permite que você configure seu programa com um único público do Mailchimp.
• No momento, você só pode enviar mensagens de texto para contatos de SMS inscritos do país associado ao seu programa de marketing por SMS. Por exemplo, se o país remetente do seu programa de marketing por SMS for o Reino Unido, você pode enviar mensagens de texto para contatos de SMS inscritos no Reino Unido.
• Para gerenciar seu programa de marketing por SMS em um idioma diferente, altere as preferências de idioma da sua conta do Mailchimp.
• Se você pausar seu plano de preços, não poderá acessar seu programa de marketing por SMS até retomar o plano.

Definições

Veja alguns termos que você encontrará ao usar o marketing por SMS com o Mailchimp.

• Solicitação de SMS
  Um processo administrativo obrigatório do Mailchimp que você deve concluir com êxito para configurar seu programa de marketing por SMS com o Mailchimp. As etapas de um aplicativo de SMS variam de acordo com o país remetente.

• SMS
  Uma mensagem de texto de marketing enviada para um contato de SMS inscrito.

• Serviço de Mensagens Multimídia (Multimedia Messaging Service, MMS)
  Conteúdo multimídia incluído em um SMS e enviado para um contato de SMS inscrito (por exemplo, imagens ou arquivos GIF). O MMS está disponível para programas dos EUA e Canadá.

• Nome da empresa
  O nome da sua empresa fica visível no texto e nas mensagens de conformidade. Para programas de SMS australianos, franceses, espanhóis, suíços, holandeses, alemães, irlandeses e austríacos, o nome da empresa deve ser o nome da sua empresa. Em programas de SMS em que isso não é um requisito, pode ser qualquer coisa que o identifique claramente para seus contatos de SMS atuais e potenciais.

• ID do remetente
  Identifica quem está enviando a mensagem. As IDs do remetente podem ser numéricas, como um número 10DLC, ou alfanuméricas, como uma ID do remetente com marca. Você deve usar seu nome comercial para este campo.

• Nome da marca
  O título da sua empresa que você deseja associar ao seu programa de Marketing por SMS. É assim que sua empresa se representa para o público.

• País remetente
  O país de onde você planeja enviar suas mensagens de texto. Este é o país selecionado na etapa País de envio do seu aplicativo de marketing por SMS.

• Crédito de SMS
  Uma unidade de pagamento que determina o número de SMS ou MMS (somente EUA ou Canadá) que você pode enviar para seus contatos de SMS inscritos. Os crédito de SMS variam de acordo com o país remetente, e são calculados de acordo com o método de pagamento da sua conta do Mailchimp na página de Informações de cobrança.

• Limite de tarifas
  O número de mensagens de texto individuais que você pode enviar por minuto ou por dia com base nos requisitos da operadora. Isso se aplica apenas aos programas dos Estados Unidos.

• Limitação
  O ato de controlar os limites de tarifas e a cadência de envios por SMS. Isso se aplica apenas aos programas dos Estados Unidos.

• Horas silenciosas
  As horas fora de um determinado intervalo de tempo que impedem que mensagens de texto de marketing sejam entregues ao seu público. As horas silenciosas variam com base nos requisitos do país remetente.

• 10DLC
  Código longo de 10 dígitos. Um número de celular que as empresas dos EUA usam para enviar mensagens de texto e fazer chamadas telefônicas. Eles incluem um código de área e um número local

• Verificação
  Um processo no qual as empresas registram sua marca e programa de mensagens com as operadoras para enviar mensagens de texto de marketing nos EUA. A verificação automática é fornecida a todos os clientes. A verificação padrão pode aumentar a taxa e a velocidade das mensagens enviadas.

Como funciona

O serviço de mensagens curtas (Short Message Service, SMS) é usado para enviar mensagens de texto para telefones celulares. Com o marketing por SMS do Mailchimp, você pode configurar um programa de mensagens de texto para a sua empresa, comprar créditos de SMS, coletar confirmações de recebimento de SMS de contatos e enviar mensagens de texto de marketing para seus contatos de SMS inscritos que estejam baseados no mesmo país como seu país remetente. Para programas dos EUA ou Canadá, o marketing por SMS também inclui MMS. Use MMS para adicionar uma imagem ou GIF às suas mensagens de texto.

Como os contatos de e-mail, os contatos de SMS são armazenados no seu público do Mailchimp. A coluna SMS Marketing (Marketing por SMS) na tabela de contatos exibe o status inscrito ou inscrição cancelada de seus contatos de SMS. Os contatos de SMS inscritos podem solicitar ajuda ou cancelar o marketing por SMS a qualquer momento com respostas automáticas de palavras-chave.

Para iniciar o processo de configuração, envie uma solicitação.

Parte da solicitação permite que você selecione um número de telefone para seu programa de marketing por SMS. Esse número de telefone não está associado a uma operadora específica, como um número de telefone pessoal, mas o formato será consistente com o país remetente do seu programa.

Assim que sua solicitação for aprovada, você poderá:

• Importar contatos existentes do seu país remetente que já tenham confirmado optar pelo recebimento do seu marketing por SMS.
• Criar um e-mail para promover seu programa de marketing por SMS e obter consentimento para SMS dos inscritos de e-mail atuais.
• Usar um formulário de inscrição para adquirir novos contatos de SMS.
• Use seus créditos de SMS para enviar mensagens de texto para seus contatos de SMS inscritos. Envie imediatamente fora da horas silenciosas ou agende para enviar a sua mensagem de texto em um horário posterior.

A cada ciclo de cobrança, sua assinatura mensal de créditos de SMS é renovada ao mesmo tempo que seu plano de preços. Quaisquer créditos de SMS não utilizados serão perdidos quando o novo ciclo de cobrança começar. O número de créditos de SMS necessários depende do tipo de mensagem, da contagem de destinatários e do seu país remetente. Visualize ou gerencie seus créditos de SMS na página SMS overview (Visão geral de SMS) e na página SMS settings (Configurações de SMS).

O marketing por SMS requer o consentimento de um contato antes que você possa enviar mensagens de texto para ele. Você é responsável por obter esse consentimento, em conformidade com as leis aplicáveis.

Países com programas de marketing por SMS

O Mailchimp atualmente oferece marketing por SMS para pessoas nos seguintes países:

Consentimento para SMS

O consentimento por SMS é expresso, com permissão verificável por um indivíduo para receber mensagens de texto de marketing suas. O marketing por SMS exige consentimento antes que você possa enviar mensagens de texto para eles. Você é responsável por obter consentimento em conformidade com as leis aplicáveis.

O consentimento não é apenas uma cortesia comum; é exigido pelos Termos de Uso Padrão do Mailchimp. Lembre-se também de que o consentimento por e-mail é diferente do consentimento por SMS. Para enviar mensagens de texto com o Mailchimp, você precisa obter o consentimento por SMS dos seus contatos.

Se você não tiver o consentimento por SMS dos seus contatos, confira Criar e promover um formulário de inscrição por SMS. Quando você usa o formulário de inscrição por SMS do Mailchimp, eles são exibidos com base nas configurações de idioma do navegador dos seus clientes, rastreamos e registramos a data e a hora da solicitação de consentimento e aprovação depois de fornecida pelo indivíduo, para que você tenha um registro de consentimento verificado. Nunca presuma que você já tem permissão. Se tiver dúvidas, peça a confirmação.

Limites de taxa de operadora e limitação (somente Estados Unidos)

Para programas dos Estados Unidos, existem dois fatores que afetam seus recursos de envio com o marketing por SMS do Mailchimp: limites de taxa da operadora e o Índice Russell 3000.

Os limites de tarifa da T-Mobile são diários, e os limites de tarifa da AT&T são por minuto. Isso significa que você pode enviar um determinado número de SMS ou MMS por dia ou por minuto com base nos limites de taxa da operadora de seus contatos inscritos. MMS também estão sujeitos aos limites de taxa da operadora e podem ser mais lentos para serem entregues.

O Índice Russell 3000 é um banco de dados do mercado de ações que rastreia as ações das 3.000 maiores empresas de capital aberto nos EUA. Seus envios de SMS são afetados pelo fato de você estar ou não no Index.

Veja um detalhamento do que isso significa para o seu programa de marketing por SMS dos Estados Unidos.

Empresas de capital aberto dos EUA listadas no Índice Russell 3000 podem enviar:

• 2.400 SMS ou MMS por minuto para destinatários da AT&T
• 200.000 SMS ou MMS por dia para destinatários da T-Mobile

Empresas de capital aberto ou privadas dos EUA não listadas no Índice Russell 3000 podem enviar:

• Até 4.500 SMS e 2.400 MMS por minuto para destinatários da AT&T
• Até 200.000 SMS ou MMS por dia para destinatários da T-Mobile

O envio de SMS para empresas de capital aberto ou privadas dos EUA não listadas no Índice Russell 3000 é baseado na pontuação da marca.

Se você exceder os limites, suas mensagens de texto entrarão em uma fila e serão enviadas no próximo horário disponível. Essa forma de gerenciar os limites de taxa da operadora e a cadência dos envios de SMS ou MMS é chamada de limitação. Usamos a limitação para manter seu programa de marketing por SMS em conformidade.

Você pode visualizar os limites de taxa de SMS do seu programa na página de configurações](https://us1.admin.mailchimp.com/sms/settings/) de [SMS. A porcentagem enviada para sua mensagem SMS também estará disponível. Ele exibirá quantos destinatários receberam seu SMS e será atualizado a cada 5 minutos.

A qualquer momento enquanto o SMS estiver sendo enviado, você pode cancelá-lo. Impediremos o envio de mensagens restantes na fila.

Revisar a duração do envio

Se o seu programa de SMS estiver sujeito a limites de taxa, você verá uma seção de duração do envio na lista de verificação de SMS. Cada mensagem de texto tem uma duração de envio única. Esta é uma estimativa do tempo que levará para que todos os destinatários recebam sua mensagem.

Se o SMS atingir os limites de taxa, você poderá personalizar a duração do envio e decidir por quanto tempo deseja que a mensagem seja enviada. Haverá duas opções disponíveis: Enviar para todos ou Personalizar a duração do envio.

Enviar para todos enviará automaticamente o número máximo de mensagens que sua operadora permite diariamente. Isso continuará por até 30 dias.

Use Personalizar a duração do envio quando quiser ter mais controle sobre quanto tempo levará para que uma mensagem seja enviada. Selecione a data e a hora em que você quer que o SMS termine de ser enviado e, em vez de esperar que o SMS termine em até 30 dias, você pode escolher quando terminar.

Limites de caracteres e contagens de mensagens

O número de caracteres em um SMS determina o número de mensagens de texto individuais necessárias para concluir um envio. O tipo de conteúdo que você envia também afeta a contagem de mensagens. As mensagens de texto que excedem o limite de caracteres para uma única mensagem são divididas em mensagens separadas ou em várias partes e exigem créditos de SMS individuais.

Você pode enviar 2 tipos de SMS com o marketing por SMS do Mailchimp.

• Mensagem padrão (GSM)
• Unicode (não são GSM)

O Sistema Global para Comunicações Móveis (Global System for Mobile Communications, GSM) é um conjunto de caracteres padrão que usa as letras de A a Z e os números de 0 a 9 com alguns caracteres especiais. O Unicode inclui uma gama maior de caracteres. SMS enviados com GSM podem conter mais caracteres do que as mensagens enviadas com Unicode.

Padrão (GSM)

• 160 caracteres por SMS
• 153 caracteres para envios com várias partes (mais de dois SMS)

Unicode (não são GSM)

• 70 caracteres por SMS
• 67 caracteres para envios com várias partes (mais de dois SMS)

Se o seu SMS precisar ser enviado em mais de uma mensagem de texto, isso será feito automaticamente como uma mensagem com várias partes com um limite de caracteres diferente. Os smartphones modernos remontam mensagens de várias partes para que pareça ser uma única mensagem para seus destinatários.

Se você enviar mensagens em várias partes, precisará contabilizar créditos de SMS adicionais para concluir o envio. Para saber como calcular créditos para suas mensagens de texto, confira Sobre créditos de marketing por SMS.

Se você tiver um programa dos Estados Unidos e quiser adicionar conteúdo multimídia à sua mensagem de texto, use MMS. O MMS tem um limite de caracteres diferente a considerar. O MMS está disponível para programas dos EUA e Canadá.

MMS (somente EUA e Canadá)

• 1.600 caracteres por SMS

Visualize os limites de caracteres e as contagens de mensagens para o seu SMS e MMS (somente EUA e Canadá) no Criador de SMS.

ID do remetente da marca

A ID do remetente com marca permite que você envie mensagens de texto unidirecionais para seus contatos de SMS inscritos usando uma sequência personalizada composta por letras e/ou números. O nome comercial que aparecerá quando você enviar mensagens SMS. Ao configurar seu aplicativo de marketing por SMS, você adicionará um nome comercial que se tornará sua ID de remetente com a marca padrão, desde que atenda às exigências de ID do remetente. Se isso não atender aos requisitos, você será solicitado a atualizar a ID do remetente antes de continuar com sua inscrição.

Palavras-chave de conformidade

Se sua ID do remetente for compatível com mensagens bidirecionais, como 10DLC, seus contatos de SMS inscritos podem responder a qualquer mensagem de texto com certas palavras de conformidade que gerarão uma resposta automatizada. Seus contatos de SMS inscritos podem responder “ajuda” para obter mais informações. Para cancelar a inscrição de futuro marketing por SMS, seus contatos de SMS inscritos podem responder com "parar", "cancelar", "terminar", "sair", "cancelar inscrição", "não participar" ou "revogar". Os contatos que falam francês também podem responder com "arret" ou "auxiliar" para cancelar a inscrição ou para obter mais informações. Não são necessários créditos de SMS para enviar respostas automáticas de palavra-chave, pois são consideradas mensagens de texto de conformidade.

Se sua ID de remetente não for compatível com mensagens bidirecionais, como uma ID de remetente com marca, seus contatos inscritos não poderão responder com palavras-chave de conformidade. Em vez disso, para cancelar a assinatura do marketing por SMS futuro, seus usuários de SMS inscritos podem acessar um link de cancelamento de assinatura incluído em cada mensagem de SMS que receberem. Quando eles clicam nesse link, são redirecionados para uma página de destino de cancelamento de assinatura, onde podem optar por não participar e encontrar mais informações comerciais sobre o remetente. Quando a confirmação dupla estiver ativada, os contatos também poderão confirmar sua inscrição por meio de um link.

Horas silenciosas

As horas fora das horas de envio especificadas pelo Mailchimp são chamadas de horas de silêncio. As horas silenciosas permitem que você evite enviar mensagens de texto quando seus contatos de SMS inscritos não quiserem recebê-las. Eles também podem ajudar você a enviar mensagens de texto em conformidade com as leis e regulamentos de telemarketing.

Quer saber mais sobre horários de silêncio? Confira nosso artigo Sobre o SMS Quiet Hours.

Casos de uso não permitidos

Para configurar seu programa de marketing por SMS, você deve concordar em cumprir determinados padrões. As diretrizes e regulamentos de marketing por SMS proíbem o envio de conteúdo relacionado aos seguintes tópicos.

• Sexo, ódio, álcool, armas de fogo e tabaco (S.H.A.F.T.)
• Cannabis, vaporização, CBD ou qualquer droga federalmente ilegal
• Empréstimos
• Coleção de dívidas
• Jogos de azar
• Conteúdo político

Essas diretrizes estão em vigor para evitar que esse tipo de conteúdo atinja públicos inadequados. Qualquer mensagem de texto enviada com o Mailchimp deve estar livre desse tipo de conteúdo.

Se o seu programa de marketing por SMS não cumprir as diretrizes S.H.A.F.T., sua conta poderá ser suspensa ou encerrada.

Próximas etapas

Agora que você sabe mais sobre o marketing por SMS do Mailchimp, confira estes recursos para começar.

• Sobre créditos de marketing por SMS
  Saiba como os créditos de SMS funcionam e como calcular o valor certo para o seu marketing.

• Importar contatos de marketing por SMS para o Mailchimp
  Se você tiver contatos que já optaram por aderir ao seu marketing por SMS, importe-os para o seu público do Mailchimp com um arquivo CSV ou TXT.

• Criar e enviar um SMS de marketing
  Saiba como criar e enviar mensagens de marketing por SMS para seus contatos inscritos.